O Tuntuka funciona porque duas pessoas que não se conhecem conseguem confiar uma na outra o suficiente para trocar horas por dinheiro. Estas regras existem para isso, e valem para os dois lados.
1. Sê quem dizes que és
- Nome verdadeiro, foto tua, competências que tens de facto.
- Uma conta por pessoa. Não uses a conta de outra pessoa nem deixes alguém usar a tua.
- Não inventes horas trabalhadas, avaliações nem trabalhos que não aconteceram.
2. O trabalho acontece na plataforma
Combinar o pagamento por fora parece poupar a taxa, e é a forma mais rápida de ficar sem protecção nenhuma: fora da plataforma não há valor retido, não há garantia de substituição, não há registo das horas e não há a quem reclamar. Quem fica a perder é quase sempre quem vendeu o tempo.
Por isso: não peças nem aceites pagamento fora do Tuntuka para trabalhos encontrados no Tuntuka, e não uses a aplicação só para apanhar contactos.
3. Não manipules a reputação
Avaliações combinadas entre amigos, trabalhos falsos para subir a estrela, ou pressão sobre alguém para mudar uma avaliação destroem a única coisa que faz alguém contratar um desconhecido. Contas assim são encerradas sem aviso, e os valores associados a trabalhos falsos não são pagos.
O mesmo vale para o índice de preços: valores declarados artificialmente para o empurrar para cima ou para baixo.
4. Respeito, sempre
- Nada de discriminação por origem, etnia, sexo, religião, orientação sexual, deficiência ou estado de saúde — nem a escolher quem se contrata, nem a recusar um trabalho por esse motivo.
- Nada de assédio, ameaças, insultos ou insistência depois de um "não". As mensagens servem para tratar do trabalho.
- Não peças nem envies conteúdo sexual, e não peças favores que não sejam o trabalho combinado.
5. Segurança no trabalho
- Não peças trabalho ilegal, perigoso sem condições, ou que exija licença que a pessoa não tem.
- Quem contrata descreve o trabalho com verdade — peso, altura, duração, local. Quem aparece tem direito a saber ao que vai.
- Qualquer pessoa pode interromper um trabalho que a coloque em perigo, e ser paga pelas horas já feitas.
6. Conteúdo que publicas
- Filma o teu trabalho, não pessoas que não deram autorização — nem crianças, nem o interior da casa de um cliente sem ele saber.
- Nada de violência, nudez, ódio, desinformação sobre saúde, ou promoção de actividades ilegais.
- Não publiques dados de outras pessoas: telefones, moradas, BI.
7. Não ataques o serviço
Não tentes contornar limites técnicos, extrair dados em masso, criar contas automaticamente, nem explorar falhas. Se encontrares uma falha de segurança, escreve para seguranca@tuntuka.ao — e agradecemos.
8. O que acontece a quem infringe
Por degraus, e proporcional ao que aconteceu:
- Aviso, com o que foi infringido e o que corrigir.
- Limite temporário — por exemplo, deixar de aparecer nas buscas ou não poder candidatar-se por uns dias.
- Suspensão da conta enquanto se apura.
- Encerramento definitivo, para casos graves ou repetidos.
Fraude, violência, conteúdo com menores e risco para a segurança de alguém saltam directamente para o último degrau, e são comunicados às autoridades quando a lei o exigir.
Dinheiro já ganho por trabalho verdadeiro é pago, mesmo a quem tem a conta encerrada. Não usamos o pagamento como castigo.
9. Contestar uma decisão
Toda a decisão pode ser contestada uma vez, por apoio@tuntuka.ao, nos 14 dias seguintes. Uma pessoa diferente da que decidiu revê o caso.
10. Denunciar
Se alguém te fizer algo que viole estas regras, denuncia no perfil, na conversa ou no trabalho em questão. Denúncias de segurança são vistas primeiro.