Esta política explica o que acontece ao dinheiro quando um trabalho é cancelado, não acontece, ou não corre como devia. Faz parte dos Termos de Uso.
1. O princípio
Uma hora reservada e cancelada em cima da hora não se recupera: quem a guardou recusou outras coisas para a manter livre. Por isso o custo de cancelar sobe à medida que a hora se aproxima — não é multa, é o valor do tempo que já não dá para revender.
2. Quando quem contratou cancela
Paga a quem ia trabalhar uma fracção do valor do trabalho:
- Mais de 24 horas antes — sem encargo. Há um dia inteiro para aproveitar aquelas horas noutra coisa.
- Entre 6 e 24 horas antes — 25% do valor.
- Entre 2 e 6 horas antes — 50%.
- Menos de 2 horas antes — 75%.
- Depois de o trabalho começar — 100%.
O resto do valor retido é devolvido em até 5 dias úteis para o mesmo meio de pagamento, ou devolvido ao saldo da Conta de Horas se foi de lá que saiu.
3. Quando quem ia trabalhar cancela
Não paga nada em kwanzas. Cobrar dinheiro a quem entrou na aplicação precisamente por não o ter seria fechar-lhe a porta. Em vez disso:
- quem contratou recebe a devolução integral do que pagou;
- procuramos substituição quando o cancelamento é a menos de 6 horas do início — e se não encontrarmos ninguém, a devolução é integral de qualquer forma;
- a falta tardia fica no histórico de fiabilidade de quem cancelou, que é público. Faltas repetidas levam a suspensão.
4. Trabalho que não aconteceu
Se a pessoa não apareceu, chegou tarde ao ponto de o trabalho já não servir, ou o trabalho não foi feito: devolução integral. Tens 48 horas depois da hora marcada para o comunicar pela aplicação.
5. Trabalho feito mas mal feito
Abre uma reclamação em até 48 horas depois do fim do trabalho. Ouvimos as duas partes, olhamos para as provas (fotos, mensagens, o registo de horas) e decidimos em até 7 dias úteis. O resultado pode ser devolução total, parcial, ou nenhuma. Enquanto a reclamação está aberta, o valor fica retido e não é libertado para nenhum dos lados.
Passadas as 48 horas sem reclamação, o trabalho conta como aceite e o valor é libertado.
6. Conta de Horas
- As horas pagas não expiram, e transitam para o ciclo seguinte até ao limite de um ciclo.
- Podes cancelar a renovação a qualquer momento; o ciclo já pago corre até ao fim.
- Devolução em dinheiro do saldo não usado: só nos 14 dias seguintes à compra e se não tiveres gasto horas desse ciclo. Depois disso, o saldo continua teu em horas — mas não se converte de volta em kwanzas.
- Se nós encerrarmos o serviço ou a tua conta sem culpa tua, devolvemos o saldo não usado em dinheiro.
7. Taxa de serviço
Numa devolução integral, a taxa do Tuntuka é devolvida com o resto. Nas devoluções parciais por cancelamento, a taxa é cobrada apenas sobre o valor efectivamente pago a quem trabalhou.
8. Como pedir
Pela aplicação, no trabalho em questão — é o caminho mais rápido porque já traz o registo das horas e as mensagens. Em alternativa, apoio@tuntuka.ao. Respondemos em até 2 dias úteis.
9. Se não concordares com a decisão
Podes pedir revisão uma vez, com informação nova, nos 7 dias seguintes. Nada nesta política afasta os direitos que a lei angolana de defesa do consumidor te dá.